Er zijn momenteel nog behoorlijk wat vragen onbeantwoorde vragen die antwoord nodig hebben voordat wij verder kunnen met de diverse ideeën die wij hebben voor EcoVrede. We kiezen nu om in eerste instantie nog wat verder onderzoek te doen en aan de slag te gaan met het Communicatie Model (Michels,2023). Dit gaat ons structuur en houvast bieden tijdens het project en hierin kunnen we precies zien waar momenteel de gaten nog zitten.
Ingevulde Communicatiemodel voor EcoVrede
Ons huidige knelpunt
Waar wij momenteel tegen aan lopen is het definiëren van de doelgroep waar wij ons op willen richten. We weten dat ons project zich richt op de Stakeholders van EcoVrede maar is dit nog een te groot begrip voor ons. Stakeholders kunnen velen diverse groepen zijn en dus moeten wij keuzes gaan maken op welke doelgroep we ons willen focussen.
Als groep hebben we besloten een co-creatie sessie te organiseren met EcoVrede om de stakeholders beter in kaart te krijgen en ze te kaderen. Dan wordt voor ons duidelijk welke stakeholder de meeste belangstelling heeft bij EcoVrede en kunnen wij ons project zo gaan insteken dat deze doelgroep het meest benaderd wordt. (Nahuis, 2019)
De co-creatie sessie
We hebben een doel voor ogen en dat is beantwoorden van de volgende hoofdvraag:
Wie is nou precies onze doelgroep? Hoe kunnen wij deze kaderen?
Om uiteindelijk een concreet antwoord te geven op deze hoofdvraag hebben we 3 deelvragen opgesteld. Deze willen we beantwoorden d.m.v. 3 verschillende stepping stones in te zetten;
(CMD Methods, z.d.)
1. Met welke stakeholders heeft EcoVrede te maken? (Stakeholder Analyse)
2. Hoe ziet de stakeholder eruit en wat zijn hen belangen bij EcoVrede? (Persona's)
3. Welke acties/stappen doorlopen de stakeholders bij EcoVrede? (Customer Journey)
Vervolgens is het de bedoeling dat we diverse vragen opstellen die we per stepping stone kunnen stellen aan EcoVrede tijdens de sessie. Zo komen we in de praktijk aan waardevolle informatie voor ons project die ons verder gaat helpen!
Ik kwam vervolgens met het idee om diverse Templates voor deze stepping stones op te zetten zodat we deze fysiek kunnen meenemen naar EcoVrede. Dit maakt het voor hen makkelijker te begrijpen omdat er visuele voorbeelden aanwezig zijn.
Overzicht vragen per stepping stone
Stakeholder analyse vragen waar ik mij op ga focussen tijdens de sessie
Mijn rol tijdens de co-creatie sessie met EcoVrede
Ik heb de taak van de Stakeholder Analyse met EcoVrede uitvoeren op mij genomen. De reden hiervoor is omdat ik de enige ben die eerder deze analyse heeft uitgevoerd tijdens een ander project en ik hier de kennis over beschik. Hiervoor heb ik een template opgezet die uiteindelijk uitgeprint en meegenomen wordt naar de live sessie met EcoVrede. Daarnaast was het van belang dat ik keek naar de volgorde van vragen stellen. Zo ontstaat er een vloeiend interactief gesprek waarbij wij en EcoVrede actief betrokken zijn.
Slecht en goed nieuws
Helaas was ik ziek tijdens de week van de co-creatie en hier baal ik enorm van. Na al mijn verzette werk om de sessie uit te voeren bij EcoVrede kon ik er niet bij zijn. Het goede nieuws daarentegen is dat mijn projectgroep de sessie heeft uitgevoerd en enorm veel waardevolle resultaten hebben verkregen bij EcoVrede. Desondanks ik er niet bij kon zijn heeft mijn voorbereidende werk waarde gecreëerd voor de groep.
Verloop van de co-creatie sessie
Aangezien ik zelf niet aanwezig kon zijn bij de sessie met EcoVrede licht ik kort toe wat de uitkomsten zijn van onze gekozen methoden / stepping stones.
Stakeholder Analyse
Zorginstellingen:
Instellingen zoals Newbees, die zich richten op de integratie van immigranten, spelen een belangrijke rol. Zij waarderen de aanpak van EcoVrede en werken samen door cliënten door te verwijzen naar cursussen op maat. Dit helpt hen beter om te gaan met culturele verschillen en biedt concrete ondersteuning voor mensen in kwetsbare situaties, zoals via wijkteams of hulpinstanties.
Instellingen zoals Newbees, die zich richten op de integratie van immigranten, spelen een belangrijke rol. Zij waarderen de aanpak van EcoVrede en werken samen door cliënten door te verwijzen naar cursussen op maat. Dit helpt hen beter om te gaan met culturele verschillen en biedt concrete ondersteuning voor mensen in kwetsbare situaties, zoals via wijkteams of hulpinstanties.
De kerk en de Turkse bakker:
Deze stakeholders zijn waardevol door hun langdurige betrokkenheid bij EcoVrede. Ze delen belangrijke doelen, zoals duurzaamheid en culturele samenwerking. Specifiek werkt EcoVrede met de Turkse bakker aan gezamenlijke projecten. Hoewel deze groep relevant is voor Eco Vrede, gaat de samenwerking in deze casus niet veel verder dan dit benoemde voorbeeld.
Deze stakeholders zijn waardevol door hun langdurige betrokkenheid bij EcoVrede. Ze delen belangrijke doelen, zoals duurzaamheid en culturele samenwerking. Specifiek werkt EcoVrede met de Turkse bakker aan gezamenlijke projecten. Hoewel deze groep relevant is voor Eco Vrede, gaat de samenwerking in deze casus niet veel verder dan dit benoemde voorbeeld.
Gemeente Arnhem:
EcoVrede ervaart een uitdaging in de communicatie met de gemeente. Hoewel er contact is, wordt hun waarde niet volledig erkend binnen de ‘moderne boekhouding’ van maatschappelijke doelen. EcoVrede legt nadruk op hun unieke bijdrage op het gebied van mens, natuur en cultuur. Ze hebben de gemeente nodig voor zaken als huisvesting en erkenning, zodat hun werk beter kan worden geïntegreerd en voortgezet.
EcoVrede ervaart een uitdaging in de communicatie met de gemeente. Hoewel er contact is, wordt hun waarde niet volledig erkend binnen de ‘moderne boekhouding’ van maatschappelijke doelen. EcoVrede legt nadruk op hun unieke bijdrage op het gebied van mens, natuur en cultuur. Ze hebben de gemeente nodig voor zaken als huisvesting en erkenning, zodat hun werk beter kan worden geïntegreerd en voortgezet.
''De waarde van EcoVrede zit niet in het geld, maar in de toevoeging van mens, natuur en cultuur. Deze waarde past volgens ons niet in de moderne boekhouding van deze maatschappij'' -EcoVrede
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Persona
Tijdens de sessie kwam de groep er al vrij vlug achter dat de gemeente Arnhem de belangrijkste stakeholder zou zijn voor ons project en dus hebben we een persona opgesteld o.b.v. alle verkregen informatie over de gemeente Arnhem.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Customer Journey
Als laatst is er een Customer Journey gemaakt samen met EcoVrede om zo een proces te schetsen van hoe zij situaties doorlopen. De gemeente is de stakeholder in deze Customer Journey en de situatie is als volgt;
''De aanvraag naar een ander/nieuw passen pand voor EcoVrede''
Deze situatie ontvouwd zich in principe over 5 verschillende stappen.
Bewustwording: EcoVrede zet een vraag uit naar een nieuw pand.
Overweging: De vraag wordt in behandeling genomen door Gemeente Arnhem.
Conversie: Deze vraag wordt afgewezen door het niet inzien van de waarde hiervan.
Dienen: EcoVrede blijft gevestigd op de huidige locatie.
Loyaliteit: Is geen sprake van, omdat er niet geluisterd wordt naar EcoVrede haar behoefte.
In de onderstaande afbeelding lees je wat er bij zo'n situatie komt kijken, van de pijnpunten tot aan de diverse mogelijkheden.
Tijd voor een vernieuwde ontwerpvraag
Na deze co-creatie sessie met EcoVrede vielen er een aantal ontbrekende puzzelstukjes eindelijk op zijn plek. We weten nu op welke stakeholder we ons moeten focussen en dat helpt ons enorm op weg. Daarbij komt kijken wat de frustraties zijn vanuit EcoVrede en wat hen waarden zijn in het algemene plaatje, geld heeft geen waarde.
Om die reden gaan we onze ontwerpvraag bijstellen om een volgende Ideation fase concreter en gerichter in te steken.
Hieronder de iteratie betreft het bijscherpen van een nieuwe ontwerpvraag. Zoals je kan zien is het een iteratief proces geweest van bijschaven aan de ontwerpvraag.
De onderzoeksvraag is een sterke formulering van de ontwerpuitdaging die we, dankzij ons onderzoek, helder konden formuleren. De uitdaging ligt in het overtuigen van de gemeente van de waarde van EcoVrede, een waarde die niet in geld uit te drukken is maar voortkomt uit de maatschappelijke betekenis van mens en natuur. Dit sluit aan op ons eerdere onderzoek naar de merkautenticiteit van EcoVrede. We kunnen creatieve invalshoeken ontwikkelen, zoals een interactieve prototype of een meeslepende storyworld, om deze waarde krachtig over te brengen naar de Stakeholder. Ons doel is een product te creëren dat zowel de gemeente Arnhem als EcoVrede ondersteunt in hun missie: het welzijn van de inwoners van Arnhem versterken.
Tussentijdse reflectie #2
Situatie ervaren
Tijdens deze co-creatie fase was mijn belangrijkste rol het voorbereiden van de stakeholderanalyse. Aangezien ik de enige was die ervaring had met deze analyse, heb ik een template ontworpen om de analyse gestructureerd uit te voeren tijdens de co-creatie sessie met EcoVrede. Daarnaast heb ik de volgorde van vragen geoptimaliseerd om een vloeiend en interactief gesprek te organiseren. Helaas kon ik door ziekte niet deelnemen aan de live sessie, maar mijn voorbereidingen hebben mijn team geholpen om waardevolle resultaten te behalen.
Tijdens deze co-creatie fase was mijn belangrijkste rol het voorbereiden van de stakeholderanalyse. Aangezien ik de enige was die ervaring had met deze analyse, heb ik een template ontworpen om de analyse gestructureerd uit te voeren tijdens de co-creatie sessie met EcoVrede. Daarnaast heb ik de volgorde van vragen geoptimaliseerd om een vloeiend en interactief gesprek te organiseren. Helaas kon ik door ziekte niet deelnemen aan de live sessie, maar mijn voorbereidingen hebben mijn team geholpen om waardevolle resultaten te behalen.
Terugblikken
Hoewel ik baalde dat ik er niet bij kon zijn, was ik tevreden met de positieve impact van mijn voorbereidingen. Het voelde goed om te zien dat mijn werk een belangrijke bijdrage leverde aan het succes van de co-creatie sessie. Het gaf me inzicht in hoe mijn expertise en planning van waarde kunnen zijn, zelfs als ik niet fysiek aanwezig ben.
Hoewel ik baalde dat ik er niet bij kon zijn, was ik tevreden met de positieve impact van mijn voorbereidingen. Het voelde goed om te zien dat mijn werk een belangrijke bijdrage leverde aan het succes van de co-creatie sessie. Het gaf me inzicht in hoe mijn expertise en planning van waarde kunnen zijn, zelfs als ik niet fysiek aanwezig ben.
Bewustwording
Wat goed ging: Het ontwerpen van het template en het structureren van de stakeholderanalyse hebben ervoor gezorgd dat mijn team efficiënt en gericht te werk kon gaan.
Wat beter kon: Mijn afwezigheid door ziekte benadrukte het belang van het overdragen van verantwoordelijkheden en duidelijke communicatie met het team.
Alternatieven
Om soortgelijke situaties in de toekomst te tackelen:
Om soortgelijke situaties in de toekomst te tackelen:
- Zorg ik voor een gedetailleerd overdrachtsdocument, zodat mijn taken makkelijk door anderen kunnen worden opgepakt. Zoals ik deze keer gedaan heb.
- Bespreek ik met mijn team van tevoren hoe onverwachte afwezigheden kunnen worden opgevangen.
- Reflecteer ik meer op hoe mijn werkproces aansluit op de samenwerking binnen het team.
Uitproberen
In de volgende weken zal ik:
In de volgende weken zal ik:
- Proactief taken op mij nemen en het team meer betrekken bij mijn gemaakte keuzes, zodat ze beter op de hoogte zijn van mijn werkwijze. Met name in de prototype fase van het project.
-Flexibel plannen en tijd inbouwen om taken over te dragen, mocht dat nodig zijn.
Conclusie
Ondanks mijn afwezigheid tijdens de co-creatie sessie ben ik trots op mijn bijdrage. Deze afgelopen weken benadrukte het belang van een sterke voorbereiding en het overdragen van kennis. De opgedane inzichten hebben ons project een sterke richting gegeven en hebben nu meer duidelijkheid hoe wij onze vervolgstappen moeten gaan inrichten. De belangrijkste vraag is beantwoord en dat is mede door mijn voorbereiding van de stakeholder analyse. Hier ben ik trots op!
Ondanks mijn afwezigheid tijdens de co-creatie sessie ben ik trots op mijn bijdrage. Deze afgelopen weken benadrukte het belang van een sterke voorbereiding en het overdragen van kennis. De opgedane inzichten hebben ons project een sterke richting gegeven en hebben nu meer duidelijkheid hoe wij onze vervolgstappen moeten gaan inrichten. De belangrijkste vraag is beantwoord en dat is mede door mijn voorbereiding van de stakeholder analyse. Hier ben ik trots op!
