Iteratie 1 - Empathize
Doel
Het doel van deze eerste Empathize fase is inzicht krijgen in de behoeften, ervaringen en uitdagingen van zowel coaches als cliënten bij het gebruik van de huidige GrowPad App.
Aanpak
Ons doel staat vast. Om dit doel te bereiken moeten we onderzoek uitvoeren en daarnaast inspiratie op doen. Het onderzoek zal bestaan uit Design Pattern research om patronen & trends van websites & apps beter te begrijpen maar ook een competitive analysis om te zien hoe GrowPad ervoor staat in tegenstelling tot andere bedrijven/instanties. Met die analyse kunnen we in kaart brengen waar plus en minpunten zitten van de huidige applicatie.
Uitvoering
Gebruikersinterviews: Om uiteindelijk onze persona's op te stellen, zijn we begonnen met het opstellen van interview vragen en het gericht zoeken naar mensen die in de zorg werken voor interviews. Dit helpt ons om meer begrip en empathie voor de doelgroep te ontwikkelen tijdens het ontwerpproces en om de behoeften van de gebruikers beter te begrijpen.
Design Pattern Research: Samen met een teamlid heb ik onderzoek gedaan naar verschillende ontwerppatronen. Dit vond ik persoonlijk erg interessant. Mijn nieuwe inzichten in ontwerppatronen zullen me helpen bij het maken van prototypes, vooral in combinatie met mijn leerdoel om meer ervaring op te doen met digitale ontwerpen en mijn vaardigheden als ontwerper te ontwikkelen. Tijdens het onderzoek ben ik een aantal zeer nuttige websites tegengekomen, zoals een digitale checklist en UI patterns, die me zullen ondersteunen bij het maken van mid-fidelity en High-Fidelity prototypes.
Resultaat
3 Gebruiker interviews, een uitgebreide competitive analyse met veel nieuwe inzichten en design patterns herkend waaruit een inspiration wall zal uit ontstaan in de volgende fase;
Persoonlijke bijdrage:
Ik heb ontdekt dat ik snel mijn comfortzone verlaat wanneer ik zelf een onderwerp mag kiezen. Daarom heb ik ervoor gekozen om onderzoek te doen naar Design Pattern Research, een nieuw gebied voor mij. Mijn onderzoek richtte zich op de impact van ontwerppatronen op de gebruikerservaring en het gebruiksgemak van een ontwerp. Ik ontdekte belangrijke inzichten die zowel ontwerpers als gebruikers ten goede komen, zoals het vergroten van herkenbaarheid en efficiëntie. Dit onderzoek zal mijn vaardigheden als ontwerper verbeteren. Daarnaast vond ik handige bronnen, zoals digitale checklists en UI-patronen, die mijn werk zullen ondersteunen.
De vragen onderbouwd door onderzoeksmethoden
Interview vragen voor het samenstellen van hypothetische personas
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Iteratie 1 - Define
Doel
De verzamelde onderzoeks inzichten om zetten in concrete acties en bruikbare materialen die het ontwerpproces van de GrowPad App ondersteunen.
Aanpak
Er zijn drie 'stepping stones' gekozen: persona's om een overzichtelijk beeld te krijgen van de gebruiker (coach), een inspiration wall om inspiratie voor het herontwerp te verzamelen, en een comparison chart om de bevindingen van het concurrentieonderzoek inzichtelijker te maken voor eventuele overdraging.
Uitvoering
Zelf ben ik bezig geweest met het omzetten van een gebruiker interview naar een persona zodat het voor mij duidelijker wordt voor welke doelgroep we een herontwerp maken. Dit helpt mij om gerichter te werk te gaan en iets om op terug te vallen.
Daarnaast heb ik een inspiration wall opgezet op basis van de design pattern research inzichten die ik in de Empathize fase heb opgedaan. Gebaseerd op trends, mijn onderzoek en de competitive analysis.
Resultaat
6 verschillende persona's, inspiration wall en een Customer Journey om een beeld te scheppen van hoe een gebruiker door de app heen gaat (gebaseerd op de persona's).
Persoonlijke bijdrage:
Omdat er nog geen contact was met de mensen van GrowPad, heb ik ervoor gekozen om iemand in een vergelijkbare functie te interviewen om toch nieuwe inzichten te verkrijgen vanuit diezelfde sector. De inspiration wall die ik opstelde werd positief ontvangen en bood waardevolle inzichten voor ons ontwerpproces. Ik heb een interview gehouden met een planner/recruiter in de zorg, wat nieuwe inzichten opleverde voor ons ontwerp en mogelijke belangrijke aspecten benadrukte. Over het algemeen ben ik tevreden met mijn bijdrage tijdens de Define fase, waarin ik veel nieuwe inzichten heb opgedaan en gegroeid ben in samenwerking met mijn teamleden. Tijdens de retrospective aan het einde van de bijeenkomst stelde ik voor om aan het begin van elke bijeenkomst doelen vast te stellen, wat enthousiast werd ontvangen als een manier om de focus en efficiëntie te verbeteren. Zo gaan we gerichter te werk en weten we wat er van elkaar verwacht wordt.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Iteratie 1 - Ideate
Doel
De verzamelde onderzoeksresultaten om zetten in concrete ideeën voor een verbeterd herontwerp van de GrowPad app. Dit wordt bereikt door verschillende convergerende en divergerende technieken toe te passen om ideeën te genereren en te verkennen.
Aanpak
Afwegingen gemaakt tussen verschillende creatieve technieken (zie afbeelding) uiteindelijk gekozen voor een 2-tal divergerende technieken.
Divergerende technieken:
Crazy 8: De crazy 8 zorgt ervoor dat wij binnen korte tijd ontzettend veel ideeën kunnen verzamelen. Het is fijn om je ideeën direct visueel uit te werken en dit hoeft nog niet perfect uitgewerkt te zijn. Blijkt uit vorige project onwijs veel waardevolle resultaten op te leveren (90% meer visuele ideeën ontwikkeld toen). Daarnaast is visueel werken een hulpmiddel voor effectieve communicatie, gedeelde visie en gezamenlijk begrip.
Doelgroepen techniek: Gekozen voor een onbekende techniek die wel aansluit op onze casus. Doet beroep op inlevingsvermogen en idee-uitschrijving. Zorgt voor inspirerende ideeën omdat je je verplaatst in een groep mensen met totaal uiteenlopende karakters en eigenschappen. GrowPad wordt gebruikt door diverse mensen en deze creatieve techniek gaat ervoor zorgen dat wij op een andere manier naar de app kijken.
Convergerende technieken:
COCD-Box: hebben we uitgevoerd om te bepalen welke ideeën origineel en haalbaar zijn. Je kan d.m.v. de COCD-Box goed in een team stemmen op de ideeën en hier vroegtijdig knopen doorhakken.
Multi-Criteria formulier: Om afwegingen te maken tussen de verschillende originele & haalbare ideeën en keuzes te maken met het team. We gaan hier stemmen d.m.v. punten toe te wijzen (zie onderste afbeelding)
Uitvoering
Bijeenkomst was via Teams. Dit werkte verassend goed tijdens het convergeren en divergeren. Timers gezet om de creatieve technieken uit te voeren en te schetsen, dit was overigens een hele effectieve manier van werken voor mij om kaders aan te brengen en op de tijd te letten. Productieve bijeenkomst met ontzettend veel nieuwe inzichten en
Resultaat
Een bak aan resultaten (zie afbeelding) waarbij wij een heleboel leuke innovatieve ideeën hebben opgedaan. Ik kwam met een idee genaamd de ''Time-Out'' waar veel aandacht voor was tijdens het organiseren van de COCD-Box
Persoonlijke bijdrage:
In deze fase heb ik bijgedragen aan het kiezen van technieken voor het genereren van ideeën voor het herontwerp van de GrowPad app. Ik stemde voor de Crazy-8 en de doelgroepen techniek, waarbij ik vooral enthousiast was over de tweede techniek vanwege mijn sterke inlevingsvermogen. Ik merk wel dat ik soms moeite heb om mijn ideeën visueel uit te werken vanwege mijn beperkte tekenvaardigheden. Ik realiseer me dat het belangrijk is om perfectionisme los te laten en gewoon mijn ideeën te schetsen, waarbij toelichting kan helpen om de ideeën te verduidelijken en te presenteren.
Afwegingen in de verschillende creatieve technieken
Resultaten m.b.t. doelgroepentechniek. (Persoonlijke bijdrage = Control Freak)
Mijn schetsen betreft de Crazy 8 methode
COCD-Box o.b.v. ideeën die zijn opgedaan
Multi-Criteria formulier waarbij rekening gehouden wordt met de 4 pijlers waar het ontwerp hoort te voldoen
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Iteratie 1 - Prototyping
Doel
Bepalen in welke vorm we gaan prototypen en welke vragen willen stellen aan de gebruikers betreft het prototype.
Aanpak
We zijn de bijeenkomst beginnen met het afstemmen van een taakverdeling. Ieder groepslid verzint 2 vragen voor de test met de gebruiker zodat we veel informatie kunnen inwinnen in deze cruciale fase. Daarna hebben we vrij snel besloten om een paper prototype te maken vanwege het gemak en de tijd die we hadden die dag. Paper prototypes kunnen snel worden gemaakt en aangepast, wat het iteratieve proces van ontwerpverbetering versnelt.
Uitvoering
Ieder groepslid heeft 2 vragen verzonnen om te stellen aan de testpersonen en zijn vervolgens onze ideeën op papier gaan zetten. Zonder afstemming op elkaar zijn we begonnen met het maken van een prototype en kwamen er gauw achter dat niet iedereen dezelfde uitstraling aanhield en verschillende formaten papier gebruikte.
Resultaat
Het prototype zag er qua inhoud prima uit, het nadeel was dat er verschillende formaten papier is gebruikt en er geen afspraken gemaakt waren vooraf waardoor het wat ''rommelig'' leek.
Persoonlijke bijdrage:
Na de Ideate fase heb ik me gericht op mijn idee dat veel aandacht kreeg, de ''Time-Out'' functie. Ik stelde een ideeënformulier op om dit te integreren in het Paper Prototype, maar helaas werd dit idee niet gerealiseerd vanwege onvoldoende optimalisatie van onze tijd bij het maken van het prototype en mogelijke risico's voor het gebruik ervan. Ondanks deze domper heb ik een gebruikerstest uitgevoerd met een peer op ons Paper Prototype, wat verrassend veel nieuwe inzichten opleverde, zowel voor het prototype als voor mijn persoonlijke ontwikkeling. Ik bracht ook het belang van afstemming binnen de groep ter sprake tijdens de retrospective, wat resulteerde in een actiepunt voor de volgende iteratie. Het is niet mijn natuurlijke houding om op de voorgrond te treden, maar ik ben trots dat mijn voorgestelde actiepunten serieus worden genomen en worden geïmplementeerd.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Iteratie 1 - Test
Doel
Het allereerste (Paper) - prototype testen voor het herontwerp van de GrowPad app. Achterhalen waar sterke en minder sterke punten liggen in ons ontwerp.
Aanpak
Het plan is om verschillende studiegenoten te vragen of zij ons willen helpen met een gebruikerstest om nieuwe inzichten op te doen m.b.t. onze ideeën en het prototype. We willen ze een heuristieken evaluatie in laten vullen tijdens de test zodat we toekomstige problemen al vroegtijdig kunnen tackelen a.d.h.v. de feedback van studiegenoten.
Uitvoering
Er zijn uiteindelijk drie verschillende gebruikerstests uitgevoerd, waarbij elke gebruiker ontzettend waardevolle inzichten deelde. Deze inzichten werden zorgvuldig genoteerd op het evaluatieformulier. Hoewel de tests redelijk goed verliepen, was er ruimte voor verbetering, met name door de manier waarop ons prototype was opgesteld in verschillende formaten papier. Ik heb persoonlijk één van de drie tests afgenomen, samen met een studiegenoot.
Resultaat
Nieuwe inzichten betreft ons prototype met waardevolle feedback die we gaan meenemen naar Iteratie 2 van het ontwerpproces. (Zie afbeelding 1)
Persoonlijke bijdrage:
Uit mijn comfortzone stappen en de leiding nemen in een gebruikerstest, feedbackvragen stellen aan studiegenoten en dit evalueren en terugkoppelen aan onze projectgroep.
''Overleg met de Experts, einde Iteratie 1''
---------------------------------------------Einde Iteratie 1---------------------------------------------
Reflectie (Gibbs)
1. Beschrijving
Tijdens de eerste iteratie van ons project voor de GrowPad App doorliepen we vijf fasen: Empathize, Define, Ideate, Prototype en Test. Ons doel in de Empathize fase was om inzicht te krijgen in de behoeften, ervaringen en uitdagingen van coaches en cliënten bij het gebruik van de huidige GrowPad App. We voerden gebruikersinterviews uit, deden design pattern research en een competitive analysis. In de Define fase zetten we de verzamelde onderzoeksinzichten om in concrete acties zoals het creëren van persona's en een inspiration wall. Tijdens de Ideate fase gebruikten we divergerende en convergerende technieken om ideeën te genereren. We maakten in de Prototyping fase een paper prototype en in de Test fase voerden we gebruikerstests uit.
2. Gevoelens
Ik begon dit proces met enige onzekerheid, vooral omdat ik uit mijn comfortzone moest stappen om interviews af te nemen en design pattern research te doen. Naarmate het project vorderde, voelde ik me steeds zelfverzekerder, vooral toen mijn inspanningen, zoals de creation van de inspiration wall, positief werden ontvangen. Tijdens de Ideate fase voelde ik me op mijn gemak met het genereren van ideeën, maar had ik moeite om ze visueel uit te werken vanwege mijn beperkte tekenvaardigheden. In de Prototyping fase was ik enigszins teleurgesteld toen mijn idee voor de "Time-Out" functie niet werd gerealiseerd, maar ik voelde me toch trots op mijn bijdragen aan het testproces en de feedback die ik kon geven.
3. Evaluatie
De Empathize fase verliep goed, met waardevolle inzichten uit gebruikersinterviews en design pattern research. Het team werkte effectief samen en de resultaten waren nuttig voor de Define fase. Mijn persoonlijke bijdrage aan de design pattern research was waardevol en ik leerde veel nieuwe dingen. De Define fase was ook succesvol, vooral met de ontwikkeling van persona's en de inspiration wall. Echter, tijdens de Prototyping fase hadden we communicatieproblemen binnen het team, wat leidde tot inconsistenties in het prototype. Dit werd een leerpunt voor ons. De Test fase leverde waardevolle feedback op, maar het gebruik van verschillende formaten papier in ons prototype bleek een obstakel.
4. Analyse
Het succes van de Empathize fase kan worden toegewijd aan onze grondige voorbereiding en het gericht zoeken naar relevante personen voor interviews. Het design pattern research gaf ons een sterke basis voor het creëren van een gebruikersvriendelijk ontwerp. In de Define fase hielpen de persona's en de inspiration wall ons om gericht te blijven op de behoeften van de gebruikers. De problemen tijdens de Prototyping fase wijzen op een gebrek aan communicatie en coördinatie, wat aangeeft dat we vooraf duidelijkere afspraken hadden moeten maken. De Test fase bevestigde het belang van een consistent prototype voor gebruikerstests.
5. Conclusie
Een belangrijk leerpunt uit deze iteratie is het belang van duidelijke communicatie en afstemming binnen het team, vooral bij het ontwikkelen van prototypes. Hoewel we veel nieuwe ideeën genereerden en waardevolle feedback verzamelden, hadden we beter moeten coördineren om consistentie te waarborgen. Daarnaast realiseerde ik me het belang van het loslaten van perfectionisme bij het visueel uitwerken van ideeën; het gaat immers om het delen van concepten en niet om perfectie. Verder was het positief dat mijn voorgestelde actiepunten serieus werden genomen en geïmplementeerd werden, wat mijn zelfvertrouwen vergrootte.
6. Actieplan
In toekomstige iteraties zal ik ervoor zorgen dat we als team duidelijke afspraken maken over de vormgeving en consistentie van onze prototypes om dergelijke problemen te voorkomen. Ik zal blijven werken aan het loslaten van perfectionisme bij het schetsen en visualiseren van ideeën, en me richten op het effectief communiceren van mijn concepten. Verder zal ik blijven bijdragen aan het vaststellen van doelen aan het begin van elke bijeenkomst om de focus en efficiëntie te verbeteren. Ten slotte zal ik mijn sterke punten in inlevingsvermogen en empathie blijven benutten om waardevolle inzichten te verkrijgen voor het ontwerpproces.
Door deze aanpak te volgen, verwacht ik dat we in de volgende iteratie een nog effectiever en coherenter ontwerp kunnen ontwikkelen, waarbij we de feedback en inzichten uit deze eerste iteratie optimaal benutten.
